Follow J
Política de devolução e troca
Troca por tamanho ou por outro produto:
- O cliente deverá devolver o produto com a etiqueta intacta na embalagem original e sem indícios de uso. Solicitando a troca pelo e-mail: contato@followj.com.br ou telefone (61) 3361-7107 (informe nome da pessoa que comprou).
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- As despesas de envio (SEDEX-PAC) ficam por conta do cliente.
Créditos:
O cliente possui 30 dias de créditos a partir da data da compra para a troca ou escolha de outro produto. Passando os 30 dias os créditos expirarão.
Os produtos comercializados pela Follow J gozam de 7 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
- O cliente deverá devolver o produto com a etiqueta intacta na embalagem original e sem indícios de uso. Solicitando a troca pelo e-mail: contato@followj.com.br ou telefone (61) 3361-7107 (informe nome da pessoa que comprou).
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- As despesas de envio (SEDEX-PAC) ficam por conta do cliente.
Créditos:
O cliente possui 30 dias de créditos a partir da data da compra para a troca ou escolha de outro produto. Passando os 30 dias os créditos expirarão.
Os produtos comercializados pela Follow J gozam de 7 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Relacionamento. Pelo e-mail contato@followj.com.br.
- Devolver o produto com a etiqueta intacta na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Relacionamento. Pelo e-mail contato@followj.com.br.
- Devolver o produto com a etiqueta intacta na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.